Kdy zboží reklamovat
Reklamaci uplatňujete, pokud má zboží vadu — dorazilo poškozené, neodpovídá objednávce nebo se vada projeví během záruční doby. U zboží zakoupeného jako spotřebitel máte na uplatnění práv z vadného plnění dva roky od převzetí.
Ruční výroba s sebou nese drobné odchylky v odstínu glazury, struktuře povrchu a rozměrech. Nejde o vadu — je to vlastnost každého originálu. Reklamace se týká skutečných vad: prasklin, odštěpků, odlupující se glazury nebo poškození při přepravě.
Poškození při přepravě
Zásilku si prosím prohlédněte hned při převzetí, ještě než ji podepíšete. Je-li obal promáčklý, protržený nebo něčím prosakuje, rozbalte ji přímo před doručovatelem. U keramiky to platí dvojnásob — rozbije se tiše a zvenku bývá krabice v pořádku.
Reklamaci poškození způsobeného přepravou uplatňuje u dopravce příjemce zásilky, tedy vy. Jako odesílatel ji za vás podat nemůžeme. Podle podmínek České pošty je nutné poškození nahlásit při převzetí, nejpozději do dvou pracovních dnů od doručení — po této lhůtě už reklamaci nepřijme.
Reklamaci podáte na kterékoli pobočce České pošty nebo online v jejich eReklamaci (ceskaposta.cz/ereklamace). Přiložte fotografie obalu i obsahu a doklad o ceně zboží. Česká pošta má na vyřízení 15 dnů.
Pokud zásilku převezmete bez výhrad a poškození nahlásíte až po uvedené lhůtě, dopravce reklamaci zamítne a zboží zůstává vaše — náhradu v takovém případě nemůžeme poskytnout. Proto prosíme: raději otevřít před doručovatelem.
Dejte nám prosím vědět i tak. O poškozené zásilce chceme vědět, i když ji řeší dopravce, a rádi vám s postupem poradíme.
Jak reklamaci uplatnit
Stačí tři kroky:
- Připravte si číslo objednávky, popis vady a fotografie — na fotografii bývá vada zřejmá na první pohled.
- Napište nám na info@keramickazahrada.cz. Máte-li vyplněný reklamační protokol, přiložte ho; bez něj to jde také.
- Ozveme se vám s dalším postupem. Zboží posílejte až po naší odpovědi, na adresu Putim 229, 397 01 Písek.
Protokol ke stažení
Formulář ještě dokončujeme. Než ho sem doplníme, vyřídíme reklamaci stejně rychle e-mailem — napište nám na info@keramickazahrada.cz číslo objednávky, popis vady a fotky. Ozveme se vám s dalším postupem.
Lhůty a vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí i o výsledku vás vyrozumíme e-mailem.
Za okamžik uplatnění reklamace se považuje chvíle, kdy jsme od vás obdrželi reklamované zboží.
Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
Na koho se obrátit
Lucie Polanská, se sídlem Putim 229, 397 01 Písek, IČO 03441482
E-mail: info@keramickazahrada.cz
Telefon: +420 775 211 578